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服务团队

服务团队

运维服务组织结构

有效的组织机构是服务保障体系有效运行的前提和基础。我公司实行工程总监监管下的专人负责制,争创同行业精品服务品牌。成立以技术服务部经理为核心的售后运维服务团队。技术服务部经理是公司服务质量的代言人,全权负责客户的服务组织工作,并组织成立维护、调试工程师团队。维护工程师团队具有五年以上金融行业机房相关专业维护工作经验,成员涵盖电气、防雷、机电设备、弱电智能化、暖通、消防、装饰装修等系统专业。技术服务经理负责制定服务方案,与客户确定巡检维护的时间和内容,组织资源完成巡检维护工作。在巡检及故障维护完成后,由技术工程师负责向客户出具巡检分析报告和工作总结。

运维团队

不同于一般的金字塔形的组织结构,我公司售后服务服务部以用户为核心,客户经理为源头,组建用户服务的核心团队,并扩展到公司其他资源和外部资源,从而形成同心圆形的组织结构。多年的服务实践和逐年增长的服务业绩有力的证明,同心圆的组织结构能最大限度的缩短响应时间,利用内外资源,提升服务质量。维保技术服务部经理作为服务团队的核心,从事机房建设和机房维护的行业经验超过十年,具有丰富的工作经验。维保技术服务部经理作为用户和公司之间的联系渠道,具有很强的沟通能力和分析能力,能准确的把握用户的需求并传达到公司内部。公司认为维保技术服务部经理的诉求就是用户的需求,充分给予维保技术服务部经理授权和支持。维保技术服务部经理可以直接与公司的设计部、采购部、工程部等人员沟通,获取资源。

运维巡检团队

主要职责:对基础设备设施进行巡检,担任值班工作,第一时间发现故障或问题,并作为管理程序的执行者。

技术管理团队

主要职责:对机房基础设施提供运维技术支持,解决技术问题,承担数据中心基础设施一般性的优化改造工程的项目管理工作,包括电气、空调、弱电等系统的技术人员。

物理环境安全管理团队

主要职责:对物理环境安全进行管理,进行安全巡检等工作。

团队特点
       1.人才齐全:技术队伍涉及到计算机软件、硬件、计算机网络通讯、电气自动化、土建、电气、暖通等多个专业的技术人才。
       2.经验丰富:拥有一支专业施工队伍,每年承接的智能化及数据中心工程,涉及的行业包括政府、教育、金融、企业、房地产等,积累了丰富的施工、管理、系统维护和使用经验。
       3.资质优秀:拥有各种专业领先资质。
       4.服务体系完善:遵照ITSS、ISO9001等体系,建立了完善的运维服务管理体系。